本文摘要:近日,新京报报道,湖南当地旅行社——张家界五谷丰登国际旅行社导游高价购买自费物品,变相强迫游客跪在索道上。

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近日,新京报报道,湖南当地旅行社——张家界五谷丰登国际旅行社导游高价购买自费物品,变相强迫游客跪在索道上。同日,湖南省旅游局回应新京报记者,带领工作组返回张家界调查,违规行为将依法处理。张家界市旅游委已向涉案旅行社调查取证。昨日,湖南省旅游局负责人回应称,节假日出游时,跟团出游问题更为突出。

由于旅行社的门槛相对较低,“野导”较多,显然可能不存在变相收费的问题。那么当地的旅游市场是如何监管的呢?负责人回应,工作人员会每天监督景区;节假日期间,尤其是黄金周期间,旅游局和当地质检局的所有工作人员都会值班。但由于监管手段和人员有限,难免不会有漏洞。关于报告中提到的变相强迫消费问题,负责人表示,他已返回张家界接受第一工作组调查,同时发出办公厅信函,拒绝张家界市旅游局在调查取证的基础上依法处理违法行为。

张家界市旅游局回应称,已向涉案旅行社调查取证。根据可行性了解,涉案旅行社仅名为张家界五谷丰登国际旅行社有限公司,将尽快调查澄清收费情况。当地物价局正在审核自费景区的“VIP费”。湖南省旅游局回应“96元导游支付的景区门票为230元,景区工作人员称之为“VIP费”的问题。

经过可行性调查,这笔费用显然存在一些问题。目前,当地物价局正在审核这个自费景区包含的“VIP费”。

类似的情况尽早再次发生。张家界市旅游委负责人表示,在此前的景区调查中,工作人员发现部分旅行社涉嫌没有类似的“VIP费”支付,并回应称将及时加大对旅行社和景区的监管力度,依法处理违规行为。旅行社负责人称之为“高级组配置文件的类似处理”。昨日,张家界五谷丰登国际旅行社有限公司负责人回应新京报记者称,旅行社内各航线群不存在强迫消费。

对于自费景点,导游一般会在交费前先征求游客同意并签订协议。对于导游支付的自费景点,远远高于门票价格,负责人回应说,230元还包括景点门票、票价和“服务费”。由于本次团游为高级团,配置文件允许游客享受类似待遇。所以成本更高。

”120元的索道奖励和景区实际价格一模一样。游客在山上走来走去或跪在索道上被迫自由选择。”当记者告诉旅行社“团里很多游客不跪叫索道的时间明显太长”时,负责人回应说时间足够了,时间太长没有问题。

焦点一:“网上的电子报名记录被视为‘电子合同’”国庆前夕,记者在某网站上报道了湖南当地一家旅行社的团游项目。在游览过程中,他遇到了导游自费高价购买项目,变相强迫游客跪在索道上的情况。另外,更换旅行社没有提前告知,酒店档次、卫生条件、宣传语言都是一致的,这也为游客提供了很多木质屏障。

在这个团体旅游的在线页面解释上,有详细的6天旅游路线和时间决定,顶部用大字体标明“长沙24小时接送服务”、“24小时客服跟踪服务”、“5晚高级酒店”等字样
记者了解到,负责管理个人网站选择和收费的旅行社名为张家界百娜利国际旅行社有限公司,与长沙相连的旅行社为张家界五谷丰登国际旅行社有限公司.对此,该地区周边几家旅行社的导游都表示,负责管理旅游团的旅行社和负责管理网站选择的旅行社是合作的。由于旅游团大多是个人游客,他们不会决定不同的旅游集散中心来招待他们。至于网站上解释的24小时接送服务,实质上旅行社并没有决定接送工作人员。被问及原因时,工作人员说一两个FITs见面太麻烦,开车太贵。

所以通常允许FITs跪在自己的大巴上到市区,然后游客就可以得到15元左右的大巴钱。焦点二导游自称“湘西中国旅行社”。

经过调查,他们现在停业整顿。除了互相关联的旅行社“变脸”,导游对自己旅行社的名字也是“模棱两可”。在6天的行程中,记者前4天跟随张家界的一个旅游团,后2天又在凤凰城换了另一个不同名字的旅游团,导游被适当改回了两次。

旅行社没有提前说明这种情况。问我为什么要换团,导游说团里全是来自四面八方的FITs,但是一个导游一般只在同一个景点带团,所以一定要根据不同的行程来组织,有时候是在一次行程中。我要改回几组,临时“分组”很广泛。”但是我们的旅行团都来自同一个旅行社.”导游说,记者所在的两个团属于“湘西中国旅行社”,团由旅行社管理。

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昨日,张家界市旅游委负责人回应称,“湘西中旅”已获国家旅游局通报,已停业整顿。经核实,记者的团队本质上属于张家界五谷丰登国际旅行社有限公司,该公司在记者被选中时与张家界百娜利旅行社合作。重点三:酒店条件不是关于“丁三兴[微博]”。房间里充满了霉味。

在湖南的6天旅游中,我总共呆了5个晚上。至于行程期间的住宿条件,“高级酒店”和“三星待评”在本次团游的解说中有具体的写法。住在长沙的酒店后,记者发现酒店几乎没有星级标志,房间有霉味,绿色地毯上有大片黑色污渍,白色床单上有干净的头发。

对于记者拒绝更换床单一事,酒店服务人员表示:“我们这里几乎不是星级酒店。”之后的床单要么是大污渍,要么是破洞,第三次换成了比较整齐原始的床单。总的来说,酒店的卫生条件和口号里“丁三行”的标准差得太远了。

有必要提前告诉游客,旅游法明确规定了与旅游团的旅游合同问题。昨日,湖南省旅游局也回应称,将对张家界五谷丰登国际旅行社的“给定”组团安排进行调查。

包价旅游合同应采用书面形式。《旅游法》第五十七条规定,旅行社在组织和决定旅游活动时,应当与旅游者协商合同。

同时,第58条规定,包价旅游合同应当采用书面形式。关于委托其他旅行社代理旅游项目,《旅游法》第六十条规定,旅行社委托其他旅行社销售包价旅游产品,与旅游者协商包价旅游合同的,应当在包价旅游合同中明确委托代理机构和代理机构的基本情况。旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给当地代理机构合规的,应当在包价旅游合同中载明当地代理机构的基本情况。

专项自费景区要提前告知游客不同旅行社合作组织旅游的情况。湖南省旅游局和张家
此外,还应提前告知游客特殊的自费景点。对于张家界五谷丰登国际旅行社“给定”旅游团和旅行社的未知信息,湖南省旅游局已对组织人员的调查做出回应,并将及时处理违规行为。关于酒店档次和公共卫生问题,负责管理选网的张家界百娜丽国际旅行社工作人员回应称,旅游期间为游客决定的酒店都是“预定的三星”和“待评三星”,卫生条件非常差。

有可能是当地酒店的保洁工作没有做好,以后会督促改进。

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